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建立 “流失预警系统”对 30 天未活跃用户送 “召回礼包”(7 天会员 + 10 张观影券),召回率 35%。
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设立 “用户共创计划”,每月举办线上研讨会,用户可提交功能议并参与投票;被采纳的建议提🍋者将获得 “首席体验官” 称号和终身会员资格
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提供 “7×24 小时” 人工服务,响应时间≤5 分钟;可优先处理账号异常、退款申请等紧🎬问题
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提供 “品牌专区”(独立页面展示品牌内容)、“定制剧”(品植入剧情)、“线下活动联动”如观影送品牌礼品),合作案例括可口可乐、华为等
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采用 “云同步” 技术,用户手机、平、电视上播放进度时同步,差≤1 秒。
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在 “帮助中心” 有 “新手引导”“功能详解”“常见问题” 三大模块,支持图文、视频、直三种教学形式
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